En un fallo sin precedentes, la Justicia de Mar del Plata condenó a Telecom Argentina, empresa que opera bajo la marca Personal, a indemnizar con más de 600 millones de pesos a un usuario por trato indigno, falta de información y prácticas abusivas.
El caso se inició tras múltiples reclamos del cliente ante errores de facturación, falta de respuesta efectiva y trabas sistemáticas para ejercer sus derechos como consumidor. La empresa, según el fallo, incurrió en una conducta reiterada de desinformación y obstaculización, lo que agravó la situación del afectado.
La sentencia, dictada por el Juzgado Civil y Comercial N.º 6, consideró que la compañía violó normas clave de la Ley de Defensa del Consumidor y que su accionar configuró un “verdadero destrato” que ameritaba una indemnización ejemplificadora, incluyendo daño punitivo, daño moral y daño material.
La jueza Gabriela De Sábato consideró que la empresa violó múltiples principios de la Ley de Defensa del Consumidor y de la Constitución Nacional, entre ellos el derecho a la información, el trato digno y la transparencia contractual.
En su fallo, impuso:
- Una multa equivalente a 500 canastas básicas tipo 3, lo que en la actualidad suma 593 millones de pesos.
- Una indemnización de 12 mil dólares por daño moral.
- Costas, intereses y honorarios, que elevan el total a más de 865 millones de pesos.
El monto total marca un hito en la jurisprudencia argentina en materia de consumo y representa un fuerte llamado de atención al sector de telecomunicaciones.
Desde Telecom aún no se emitió un comunicado oficial, pero se prevé que la empresa apele el fallo en instancias superiores.
Fuente: InfoZona
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